Preguntas Frecuentes-Liberatta
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre compras, envíos, devoluciones y más.
🛍️ Sobre Pedidos y Compras
¿Cómo realizo un pedido?
Navega por nuestras colecciones, revisa las medidas de cada producto, añade los artículos a tu carrito y procede al pago. Recibirás un email de confirmación inmediato. Consulta nuestra guía completa en Cómo Comprar.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, se procesa rápidamente. Contáctanos lo antes posible a info@liberatta.es e intentaremos ayudarte antes de que se envíe.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para disfrutar de compras más rápidas, seguimiento de pedidos, lista de deseos y acceso anticipado a promociones.
📐 Tallas y Medidas
¿Cómo sé qué talla elegir?
Muchos de nuestros productos son de talla única. Todos los artículos incluyen medidas detalladas (largo, ancho, contorno, etc.) en su ficha de producto. Te recomendamos comparar estas medidas con prendas similares que ya tengas.
¿Qué significa talla única?
Nuestras prendas de talla única están diseñadas para adaptarse a diferentes siluetas con elegancia y comodidad. Las medidas específicas están siempre indicadas en cada producto.
¿Tienen productos con tallas específicas?
Sí, algunos artículos tienen tallas (S, M, L, XL) y están claramente marcados. Cada talla incluye sus medidas específicas en la descripción.
¿Puedo recibir asesoramiento sobre tallas?
Por supuesto. Contáctanos y estaremos encantadas de ayudarte a elegir la talla perfecta.
📦 Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ofrecemos dos opciones:
- Envío Estándar: 3-5 días laborables
- Envío Express: 24-48 horas
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costes de envío se calculan automáticamente según tu ubicación y el método elegido. Consulta más detalles en Envíos y Entregas.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, ofrecemos Click & Collect gratuito en nuestras tres tiendas: Vigo, Pontevedra y Vilagarcía de Arousa. Recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo para recoger.
¿Hacéis envíos internacionales?
Actualmente enviamos principalmente a España. Para consultas sobre envíos internacionales, contáctanos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Recibirás un email con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado. Podrás rastrearlo directamente con la empresa de transporte.
🔄 Devoluciones y Cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción para devolver productos sin usar, con etiquetas originales y en perfecto estado. Consulta todos los detalles en Garantía y Devoluciones.
¿Cómo hago una devolución?
Contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos instrucciones detalladas y la dirección de envío.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en 7-10 días laborables al método de pago original.
¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?
Sí, contáctanos lo antes posible y gestionaremos el cambio según disponibilidad de stock.
¿Puedo devolver en tienda física?
Sí, puedes realizar devoluciones y cambios de forma inmediata en cualquiera de nuestras tiendas en Vigo, Pontevedra o Vilagarcía.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de ropa interior, lencería, productos personalizados o artículos en liquidación final (salvo defecto).
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Shopify Payments y otros métodos locales. Consulta más en Formas de Pago.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Totalmente. Utilizamos encriptación SSL de nivel bancario y cumplimos con los estándares PCI DSS para proteger tus datos.
¿Cuándo se carga el pago?
El cargo se realiza en el momento de confirmar tu pedido.
👗 Productos y Cuidados
¿Cómo cuido mis prendas Liberatta?
Cada producto incluye instrucciones específicas de cuidado y composición en su etiqueta. Sigue estas recomendaciones para mantener tus prendas en perfecto estado.
¿Los productos son tal como se ven en las fotos?
Sí, utilizamos fotografía editorial de alta calidad. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.
¿Tenéis tienda física?
Sí, tenemos tres tiendas en Galicia: Vigo, Pontevedra y Vilagarcía de Arousa. Consulta direcciones y horarios en Nuestras Tiendas.
📱 Cuenta y Datos Personales
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en "Cuenta" en el menú superior y selecciona "Crear cuenta". Solo necesitas tu email y una contraseña.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Accede a tu cuenta y ve a la sección de configuración para actualizar tu contraseña.
¿Cómo tratáis mis datos personales?
Protegemos tu privacidad según nuestra Política de Privacidad y el RGPD.
❓ Otras Preguntas
¿Ofrecéis servicio de personal shopping?
Sí, puedes reservar una sesión privada de personal shopping en cualquiera de nuestras tiendas. Contáctanos para agendar tu cita.
¿Tenéis programa de fidelización?
Mantente atenta a nuestras comunicaciones y redes sociales para conocer promociones exclusivas y beneficios para clientes.
No encuentro la respuesta a mi pregunta
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos por email, teléfono o WhatsApp y te responderemos lo antes posible.
