Garantía y Devoluciones

Política de Garantía y Devoluciones

En Liberatta queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no es así, te ofrecemos una política de devolución flexible y transparente.

Plazo de Devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de realización del pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.

Liberatta se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o prendas que no correspondan con el pedido del cual se solicita la devolución.

Condiciones para Devoluciones

  • El producto debe conservar todas sus etiquetas originales
  • No debe haber sido usado, lavado ni alterado
  • Debe incluirse en su embalaje original
  • Es necesario presentar el comprobante de compra

Productos Excluidos

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Ropa interior y lencería
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos en promoción final o liquidación (salvo defecto de fabricación)
  • Joyería y accesorios personalizados

Cómo Realizar una Devolución

El proceso de devolución se realiza directamente desde nuestra web de forma rápida y sencilla:

  1. Accede a tu cuenta: Inicia sesión en tu cuenta de Liberatta
  2. Ve a Mis Pedidos: En el apartado "Mi Cuenta" selecciona "Mis Pedidos"
  3. Solicita la devolución: Indica los artículos y el motivo de la devolución
  4. Elige tu método de envío: Selecciona si prefieres enviar por tu cuenta o solicitar recogida a domicilio
  5. Recibe tu etiqueta: Te facilitaremos una etiqueta de devolución según el método elegido
  6. Envía el paquete: Empaqueta cuidadosamente los artículos y envíalos a nuestra dirección

📍 Dirección de Devolución

Si envías la devolución por tu cuenta, debes hacernos llegar la mercancía, debidamente envuelta y en perfecto estado, a:

LIBERATTA SHOP
C/ Príncipe, 16
36202 Vigo, Pontevedra

💰 Costes de Devolución

✅ Devoluciones GRATUITAS en pedidos superiores a 99,99€ a punto de recogida. Te facilitaremos la etiqueta de devolución sin coste.

Para pedidos inferiores a 99,99€, tienes dos opciones:

  • Envío por tu cuenta: Puedes enviar el paquete por tu cuenta utilizando la empresa de mensajería que prefieras. Los gastos corren por tu cuenta.
  • Recogida a domicilio: Puedes seleccionar la opción de recogida en tu casa por 5,90€. Te facilitaremos la etiqueta y gestionaremos la recogida.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Excepciones: En caso de error por nuestra parte o defecto de fabricación, nos hacemos cargo de todos los gastos de devolución sin coste para ti.

💳 Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso:

  • Importe: Se efectuará el reembolso por el valor total de los productos que se devuelvan, descontando el importe del envío si los productos que realmente se hayan adquirido no superen el importe mínimo que da derecho a gastos de envío gratis
  • Método: Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra
  • Plazo: En un tiempo estimado de 7-10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria

Cambios de Talla o Color

Si necesitas cambiar la talla o el color de un artículo, puedes realizar una devolución desde la web y hacer un nuevo pedido con la talla o color deseado, según disponibilidad de stock.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente. Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.

Devoluciones en Tienda Física

También puedes realizar devoluciones de forma inmediata y totalmente gratuita en cualquiera de nuestras tiendas físicas en Vigo, Pontevedra o Vilagarcía de Arousa. Las devoluciones o cambios realizados en nuestras tiendas físicas se regirán por las condiciones de cambios en tienda.

Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de la realización del pedido.

¿Puedo solicitar la devolución del importe de mi compra?

Sí. Liberatta devuelve el dinero de sus compras, salvo producto defectuoso o incorrecto. Se efectuará el reembolso por el valor total de los productos que se devuelvan, descontando el importe del envío si los productos que realmente se hayan adquirido no superen el importe mínimo que da derecho a gastos de envío gratis.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones:

También puedes contactarnos aquí. Estamos aquí para ayudarte.