POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

En Liberatta queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no es así, te ofrecemos una política de cambios, devoluciones y garantías flexible, transparente y muy sencilla.

Plazo de Devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de realización del pedido para solicitar un cambio o devolución. Los artículos deben estar sin usar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado. Liberatta se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o artículos que no correspondan con el pedido original.

💰 Costes de Gestión y Devolución

  • Primer Cambio de talla o de prenda: 100% GRATUITO. Nos encargamos de facilitarte la etiqueta de transporte de forma gratuita para asegurar que tu ropa te quede perfecta. (A partir del segundo cambio solicitado sobre un mismo pedido, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente).

  • Devoluciones (Reembolso del dinero): Te enviamos una etiqueta de Correos para que la entrega del paquete en la oficina sea gratuita. No tendrás que pagar nada en ventanilla. Únicamente se descontará una tasa fija de 4,90 € del importe total de tu reembolso final en concepto de gastos de transporte de retorno. Si esta interesada en esta opción nos lo tienes que comunicar.

  • Devoluciones en Tienda Física: Siempre 100% GRATUITAS. Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas en Vigo, Pontevedra o Vilagarcía de Arousa con tu justificante de compra electrónico o en papel.

Si prefieres enviar la mercancía por tu cuenta utilizando otra agencia de transporte (asumiendo tú el coste directo de la mensajería), debes hacerla llegar debidamente envuelta y en perfecto estado a nuestra dirección central: LIBERATTA SHOP. C/ Príncipe, 22, Oficina 57, Planta 3 (36202) Vigo, Pontevedra.

📦 Cómo Realizar un Cambio o Devolución

El proceso se inicia de forma rápida y digital directamente desde nuestra plataforma:

  1. Solicítalo en la web: Inicia sesión en tu cuenta de Liberatta.es, accede al apartado Mis Pedidos, selecciona tu pedido y tramita la solicitud indicando las prendas y si deseas un Cambio de talla o una Devolución.

  2. Recibe tu etiqueta: Una vez registrada la solicitud en nuestro sistema de Shopify, te enviaremos la etiqueta de devolución de Correos por correo electrónico.

  3. Prepara el paquete: Introduce las prendas en su embalaje original con las etiquetas colocadas. Es obligatorio introducir dentro de la caja el albarán original o una nota con tu número de pedido para que nuestro equipo pueda identificarlo al recibirlo.

  4. Entrega en Correos: Pega la etiqueta impresa en el exterior de la caja, acude a tu oficina de Correos más cercana y entrega el paquete de forma gratuita en la ventanilla.

💳 Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras oficinas, procesaremos tu reembolso:

  • Importe: Se efectuará el reembolso por el valor total de los productos devueltos, descontando únicamente la tasa fija de devolución de 4,90 €. No se aplicará ningún otro recargo ni se retirará el beneficio del envío inicial de ida.

  • Método y Plazo: Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

❌ Productos Excluidos

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

  • Ropa de baño.

  • Complementos y Bisutería.

  • Ropa de fiesta

🛠️ Política de Garantía (Artículos Defectuosos o Incorrectos)

Si recibes un artículo con algún defecto de fabricación o que no se corresponde con el pedido que realizaste, contáctanos inmediatamente a través de nuestros canales de atención al cliente. En estos casos, Liberatta se hace cargo del 100% de los gastos, gestionando la sustitución del artículo sin ningún tipo de coste o tasa para ti, o procediendo al reembolso completo si así lo deseas.

📞 ¿Necesitas Ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política:

  • Email: info@liberatta.es

  • Teléfono: +34 986027358

  • WhatsApp: +34 682042929

  • Horario: Lunes a viernes, 9:00h - 14:00h